註冊相關
Q1 什麼是京速PAY？
京速PAY（King’s Pay）是京城銀行與西聯匯款合作推出的數位產品，提供一個便宜且便利的線上匯款到國外的服務。
Q2 誰可以申請開立京速PAY？
如果有小額的跨國匯款需求就可以申請！
只要符合以下兩個條件就可以申請註冊：
- 年滿18歲
- 持有中華民國的身分證
Q3 如果已有京城銀行帳戶，可以使用京速PAY服務嗎？
京速PAY是一個全新的線上服務，因此需要進行申請註冊後才可以使用。
Q4 申請京速PAY後，馬上就可以使用了嗎？
在收到京速PAY的帳戶申請後，將會儘速為您處理，審核時間約需3至5個工作日，敬請耐心等候。
Q5 要如何知道我的京速PAY帳戶申請是否成功？
當京速PAY帳戶審核通過後，將會以電子郵件通知審核結果。
Q6 如果自動翻譯的英文姓名跟護照上的不同怎麼辦？
英文姓名係作為提供收款人收款時使用，並不會影響您的匯款。
如有需要修改請提供相關證明文件（如：護照），並mail至客服信箱k[email protected]，主旨為：修改英文姓名_您的身分證字號（如：修改英文姓名_A123456789）。
Q7 什麼情況需要補上傳身分證件？
若有以下情況時需補上傳身分證件：
- 證件拍攝模糊不清、反光、不清晰、裁切
- 證件資訊被裁切到
- 身分證拍攝同一面（需拍攝正反面）
- 證件為影本或黑白影像
- 身分證非最新版本
- 第二證件上傳非健保卡，如：駕照
Q8 該怎麼補上傳身分證件？
若收到補件通知，請於補件通知Email點擊補件連結，依照指示於15日內（含假日）完成補件。或可將身分證正反面及健保卡正面影像檔mail至 [email protected]信箱。
Q9 為什麼會收到重新註冊通知？
因您填寫之身分證件資料有誤，申請時請再次確認下列項目是否填寫正確：
- 發證日期：請將身分證民國年加上1911即為西元年。
- 發證地點：桃縣/桃市、北縣/新北市皆為不同選項，請注意是否選擇正確。
- 領補換類別：初發/補發/換發皆為不同選項，請注意是否選擇正確。
匯款相關
Q1 要怎麼使用京速PAY？
審核通過之後，登入京速PAY設定收款人及繳款帳號後即可線上匯款到國外。
Q2 可以匯款到美國股票帳戶(如Firstrade、TD Ameritrad等)嗎？
目前京速PAY是一個小額個人對個人的跨境匯款服務，所以如果帳戶的戶名是券商的名字，就無法使用京速PAY，僅能透過SWIFT一般匯款。
Q3 京速PAY的交易限額為何？
本服務設有匯款限額，收款方式如為「現金」則單筆匯款金額最高等值新台幣3萬元，單日最高等值新台幣5萬元，單月等值最高新台幣10萬元；使用「銀行帳戶」收款則單筆匯款金額最高等值新台幣5萬元，領現金/銀行帳戶之交易合併計算每日累計最高限額為等值新臺幣10萬元，每月累計最高限額為等值新臺幣20萬元。詳情請見收費標準與限額
Q4 京速PAY的手續費怎麼計算？
本服務有兩種繳款方式：
1.臨櫃繳款：須攜帶證件及繳款條碼到京城銀行臨櫃（營業時間上午9點到下午3點半）辦理繳款，匯款手續費參考西聯匯款收費標準表。
2.轉帳繳款：本匯款服務非自動扣款，須使用「我的繳款帳號」中已設定之銀行帳號的網路銀行或金融卡，將繳費金額轉帳至該筆ATM繳款資訊之虛擬帳號，轉帳後即可至「匯款紀錄查詢」——「已繳款」中查詢交易之MTCN號碼，匯款手續費參考如下表：
| 匯款金額（USD） | 手續費（USD） |
| 0.01-1,000 | 10 |
| 1,000.01- 2,000 | 14 |
Q5 為什麼我的繳款帳號無法設定？
請先確認以下事項，需三項皆符合才能設定成功：
- 該銀行帳戶為本人的台幣帳戶
- 該銀行帳戶所留存的手機與註冊京速PAY的相同
- 該銀行帳戶為以下行庫：
銀行：004 臺灣銀行、005 台灣土地銀行、006 合作金庫銀行、 007 第一銀行、 008 華南商業銀行、 009 彰化銀行、 011 上海商銀、 012 台北富邦、 013 國泰世華、 016 高雄銀行、 017 兆豐商銀、 021 花旗銀行、 048 王道商業銀行、 050 台灣企銀、 052 渣打銀行、 054 京城銀行、 081 滙豐（台灣）商業銀行、 101 瑞興銀行、 102 華泰商業銀行、 103 臺灣新光商銀、 108 陽信銀行、118 板信銀行、 147 三信銀行 、 803 聯邦銀行、 805 遠東商銀、806 元大銀行、807 永豐商業銀行、 808 玉山銀行、 809 凱基銀行、 810 星展（台灣）商銀、 812 台新銀行、815 日盛銀行、 816 安泰銀行、 822 中國信託、826 樂天國際商銀 。
其他行庫：114 基隆一信、 146 台中二信、 162 彰化六信、 216 花蓮二信、 600 全國農漁業及金融資訊中心、952 農漁會南區資訊中心 。
Q6 為何須先設定收款人才能進行匯款？
如同一般銀行外幣匯款需事先約定匯出匯款資料，故須先設定收款人。
每人最多可設定5個（含）常用收款人，如需修改收款人資訊，須先行刪除原常用收款人之資訊後再新增，每月刪除次數以2次（含）為上限。
Q7 為什麼會有繳費資訊？
本匯款服務非自動扣款，請記下繳費資訊（繳費帳號、繳費金額等），並透過已於京速PAY上設定之繳款帳號將款項轉帳至此繳費帳號，這樣才是匯款完成。
Q8 如果超過繳款時間才進行繳款怎麼辦？
每筆交易之繳款時間為 1 小時，如果超過時間訂單將自動失效，無法再繳款。
如果還需要匯款，請再重新操作。
Q9 要如何確認是否已完成匯款？
完成繳款後，登入京速PAY網站→匯款紀錄查詢→已繳款，該筆匯款的狀態若是「匯款成功」，並已產生一組匯款控制號碼MTCN即表示匯款完成。
Q10 透過京速PAY匯款，收款人要如何收款？
本服務有兩種收款方式：
- 銀行帳戶：如同一般銀行電匯，款項將直接全額匯入收款人之銀行帳戶。（須於我的收款人設定收款人銀行帳戶資訊才可選擇此收款方式）
- 領現金：提供收款人有關匯款的必要資訊，如匯款人姓名、匯款金額、MTCN及匯款國家，收款人前往西聯匯款服務供應據點並提供附有照片的身分證明文件即可領款。
請注意！千萬不要將您的相關資料提供給收款人以外的人，避免款項遭到盜領。
Q11 收款方式可以更改嗎？
繳費資訊一旦產生，將無法更改收款方式。
若尚未繳費，可刪除此筆訂單/不繳費，再重新匯款。
若已繳費，建議可先通知收款人領款或是申請退匯。
Q12 該如何查詢匯款進度？
可透過該筆匯款之匯款控制號碼MTCN於以下網站進行查詢
https://www.westernunion.com/global-service/track-transfer
或可登入京速PAY→匯款紀錄查詢→已繳款→解款狀態，點選「查詢」後亦可追蹤該筆匯款狀態。
Q13 如果匯款已完成，但想要修改收款人資訊怎麼辦？
請先於帳戶設定→我的收款人，新增一名資訊正確的收款人。
請注意！新收款人應與原收款人為同一收款國家（城市）
接著至匯款紀錄查詢→已繳款→解款狀態，點選「查詢」，再點選「修改收款人」之按鍵進行申請。
惟若該筆匯款已於當地解款或收款銀行已入帳者，則無法改匯。
Q14 要怎麼申請退匯？
請登入京速PAY→匯款紀錄查詢→已繳款→解款狀態，點選「查詢」，再點選「退匯申請」。在收到您的申請後，將儘速為您處理。
惟若該筆匯款已於當地解款或收款銀行已入帳者，則無法退匯。
請注意！退匯並非即時生效，尚須3到5個工作天處理（不含例假日）
其他問題
Q1 京速PAY如何變更基本資料？
如您的基本資料（例如：Email、手機等）需要變更，請登入京速PAY→帳戶設定→個人資料維護，進行修改。
Q2 為什麼一直無法收到簡訊驗證碼？
簡訊發送受電信公司機台、手機收訊等因素影響，會有時間落差，請稍待片刻，或嘗試重新發送。
Q3 京速PAY是否可以接受國外匯入款？
京速PAY僅提供國外匯出匯款服務。如有收款需求，歡迎開立本行GOYEE數位帳戶 (超連結:https://goyee.ktb.com.tw/CUST/)。
※若尚有其他疑問，可撥打客服電話：：(06)213-0002 / 周一至周五 9:00-17:00，
或寄信至客服信箱[email protected]，將有專人為您服務。